社交App合规重点，知道被监管VS知道哪里被监管是两码事

最近，平台、公会被端新闻接二连三，和社交App的负责人聊天，“我知道平台一定会被监管，哪些地方被监管，监管重点是什么，与功能模块和平台行为的关系如何界定？”

今天，简单聊一聊。

目前，社交平台面临最主要的涉刑风险就是涉黄、涉诈、涉赌、涉洗钱。监管重点和合规重点也主要在这些方面。

从犯罪构成要件上来说，平台涉案一般两种情况，一是平台就是做的一个大局，平台主动摇人去做这些涉刑行为；再一个就是平台只是个中立平台，但是在一些功能模块、平台行为上却表现的不中立，存在放任、帮助、诱使平台里的这些人去利用平台的“技术帮助”实施犯罪。

做局的平台，现在的严打高压下，应该是比较少了。但是利用技术为违法犯罪分子创造温床，目前是一种比较大的存在。

第一个，推广。在起台之初，为了迅速提升平台注册人数，扩大充值消费面，平台推广是比较常见的营销策略。广告投流和人拉人是比较主流的推广方式。基于前述的营利目的，一些平台认为推广方面，我通过向第三方平台投流、付费人拉人的方式，这些推广文案或者话术，我不参与就可以睁一只眼闭一只眼，与我无关。

监管层怎么看？平台付了费，推广拉了人，平台收拢了人气，获得了收益。“无我无关”？！你的产品、你的服务，交给第三方推广，这个内容你不需要审核？！你猜。当叔叔找到这些第三方，他们肯定会异口同声：我看平台就不正经，我就是拉人赚钱，不正经的推广内容都是平台默许的！拉的人到了平台，平台上什么行为，与我无关。

那么，平台应该怎么办？推广文案要知晓，要审核！内容违规要告知，要阻断！而且要记录要留痕，该果断处置就果断处置。

第二个，客服。从上线运营开始，客服就一直扮演着重要角色，公会、主播、用户，都或多或少会向客服咨询一些平台政策、平台玩法，也不可避免会收到一些投诉举报。那么，客服行为就一定程度上代表平台行为，一定程度上决定着平台中立性问题。

客服应该怎么回复？政策解释是客服的基本工作内容，据实解释，不要去做臆想和扩张。平台玩法是用户要体验的内容，不是靠客服去影响的。投诉举报，是必须处理的，大厂都会很重视投诉举报，必要时核实投诉举报真实性，对举报属实的行为进行及时处置，这都是平台中立性的必要动作。

第三个，退款。退款这个问题，目前有几个问题比较棘手，听到过不少平台抱怨，存在一些疑似小额充值消费后，又以未成年人为由退款。

针对这种情况，建议一些平台（一般指限制18岁以下使用的平台）设置充值消费认证前置，最好是真人认证，以禁止未认证充值。我相信，这么多年反诈宣传的成果积累，大多数人应该对真人认证还是有一定认知和防范的。

那么，账户通过成年人真人实名认证了，可以很大程度限制以未成年人名义退款。此外，当一些IP、设备或者认证主体频繁出现上述情况的，一定概率上可能为恶意退款的，及时报警处理。

当然，还有一些情况，用户充值消费是存在某些被胁迫的因素，后来又向平台退款。

这种情况，平台一定要审慎对待，先行冻结争议款项，并引导用户向附近公安机关报警，立案后积极配合警方取证和退款，留存备查。

第一，新用户送榜搭讪。不少平台，新用户刚注册成功，就会有主播或者用户过来搭讪聊天，原因是平台会在代码层面设置，将新注册用户或者在线用户推送至一个榜单或者一个“数据池”，任何主播或者一定等级的用户都可以搭讪与其聊天。这种行为在一定程度上就会给用户不好的暗示。

怎么办？注册时告知，用户有权选择同意，同时也让用户有权选择关闭送榜和被搭讪功能。另一个角度讲，平台也应该限制主播主动搭讪的权利，比如在次数上不得超过几次，方式上不得设置自动发送消息，一键全部发送等。

第二，男女用户同权。这是个大问题，女用户聊天不花钱、男用户聊天分钟计费，女用户违规注销后可重复注册、男用户投诉注销后不可再注册，这不就是宰羊子、割韭菜，平台行为中立、技术中立何谈？

忠告：这是代码能解决的问题，就不要体现在应用上了。

第三，敏感违规内容屏蔽。敏感词、违规图音视频，一定要接第三方审核，并且定期要巡查。

第四，定位模块是否确需。从微信“附近的人”“摇一摇”的消亡可见，大厂基本已经限制了精准定位和显示附近xx m的做法了，这个做法违法违规吗，倒不至于，只是当显示这个数值，就不可避免地给不法分子提供了欺骗消费、诱导消费甚至线下交易的技术帮助。“你说你在哪我就在哪，你定位在哪，我就在附近”，这不可取。

要定位就显示设备真实定位，要么就不定位，避免显示“附近xx m”类似这样的字眼。

有个观点：社交平台，有存在的基本价值和意义，不主动合规，就会被监管淘汰。合规很痛，不合规更痛！